Angel Rodriguez

¡Hola! Soy Angel L. Rodríguez Rivera, un especialista en Cumplimiento IT y Soporte Técnico con más de  10 años de experiencia en el campo de la tecnología. Mi enfoque es brindar soluciones efectivas, garantizando el funcionamiento óptimo de sistemas y equipos, mientras priorizo la satisfacción del usuario y el cumplimiento de estándares técnicos.  

Me apasiona la resolución de problemas, el trabajo colaborativo y la gestión eficiente de incidentes bajo presión. Con habilidades sólidas en  soporte al usuario, administración de TI y cumplimiento normativo, busco siempre optimizar procesos y fortalecer la seguridad de los datos.  

**EXPERIENCIA LABORAL**  

**Especialista en Cumplimiento IT & Soporte Técnico**  
Kenvue - ATOS (2023 - Presente)  
- Brindo soporte técnico a usuarios finales y gestiono incidencias mediante ServiceNow cumpliendo SLAs  
- Administro el inventario de activos IT y gestiono el almacén de equipos tecnológicos  
- Coordino reparaciones de hardware bajo garantía y ejecuto mantenimientos preventivos  

**Oficial de Sistemas de Información**  
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Valenciano (2018 - 2023)  
- Gestioné la administración de usuarios y realizaba backups periódicos de sistemas críticos  
- Operé y di mantenimiento a plataformas como ATH Móvil, Home Banking y G Suite  
- Realicé mantenimiento hardware/software y generé reportes técnicos periódicos  

**Operador de Centro de Datos**  
McNeil Healthcare LLC (2015 - 2018)  
- Proporcioné soporte técnico de primer nivel y administré cuentas de usuario  
- Ejecuté procedimientos de backup/restauración y monitoreo de sistemas  
- Elaboré reportes operativos y documentación técnica  

**Asistente de Coordinación**  
Expertise Consultants (2009 - 2014)  
- Brindé soporte técnico básico y atención al cliente presencial/remoto  
- Apoyé en labores administrativas y proyectos de marketing digital  

Experiencia consolidada en gestión IT, cumplimiento normativo y optimización de procesos con capacidad para trabajar en entornos demandantes.

**FORMACIÓN ACADÉMICA**  

**Licenciatura en Sistemas de Información**  
Universidad del Turabo (2013)  

**Técnico en Reparación de Computadoras**  
Texas Computer Tech (2013)  

**Certificaciones Relevantes**  
- Buenas Prácticas de Manufactura (GMP)  
- Integridad de Datos y Documentación  
- Análisis de Causa Raíz  
- Control Estadístico de Procesos (CEP)  

Formación técnica especializada en TI con enfoque en estándares de calidad y cumplimiento regulatorio.